Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Müdürü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri destek ekiplerinin yönetimi, hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasından sorumludur. Destek Müdürü, hem bireysel hem de ekip performansını optimize etmek için stratejiler geliştirir, süreçleri iyileştirir ve teknolojik çözümler uygular.
Destek Müdürü, şirketin müşteri hizmetleri vizyonunu hayata geçirmek için liderlik eder. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artıracak aksiyonlar alır. Ayrıca, destek ekibinin eğitim ve gelişiminden sorumludur. Bu pozisyon, hem iç hem de dış paydaşlarla etkili iletişim kurabilen, çözüm odaklı ve analitik düşünebilen bireyler için uygundur.
Adayların, müşteri destek süreçleri konusunda derin bilgiye sahip olmaları, çağrı merkezi yazılımları ve CRM sistemleri gibi araçlara hakim olmaları beklenmektedir. Ayrıca, stres altında çalışabilme, zaman yönetimi ve liderlik becerileri bu pozisyon için kritik öneme sahiptir.
Destek Müdürü, müşteri şikayetlerini ele alırken empati kurabilen, aynı zamanda şirket politikalarını koruyabilen bir denge kurmalıdır. Sürekli gelişim ve yenilikçilik anlayışıyla, destek süreçlerini daha verimli hale getirmek için yeni yöntemler geliştirmelidir.
Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen, güçlü iletişim becerilerine sahip ve ekip yönetiminde başarılı profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Destek süreçlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Destek ekibinin performansını izlemek ve raporlamak
- Eğitim programları düzenleyerek ekip gelişimini sağlamak
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek ve geri bildirimleri değerlendirmek
- Destek sistemleri ve araçlarının etkin kullanımını sağlamak
- İç ve dış paydaşlarla etkili iletişim kurmak
- Hizmet kalitesini artırmak için KPI'ları takip etmek
- Yeni destek teknolojilerini araştırmak ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu (tercihen işletme, iletişim veya ilgili alanlarda)
- En az 5 yıl müşteri destek veya çağrı merkezi deneyimi
- Ekip yönetimi konusunda deneyim
- CRM ve destek yazılımlarına hakimiyet
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir destek ekibini yönettiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullandınız?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl çözdünüz?
- Kullandığınız CRM sistemleri hangileridir?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Destek süreçlerini nasıl ölçümleyip iyileştirirsiniz?
- Hangi KPI'ları takip edersiniz?
- Teknolojik gelişmeleri destek süreçlerine nasıl entegre edersiniz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
